Vos questions, nos réponses. Sans détour.

Non, et c’est un principe fondateur. Mairelle est l’adjointe de la secrétaire, jamais sa remplaçante. Elle absorbe le trop-plein et les horaires vides, prépare et transmet ; l’humain valide, décide et signe. Les secrétaires sont les premières bénéficiaires du service : il leur rend le temps que le téléphone leur confisque.

Oui. Aucun texte n’interdit un service d’accueil et d’information par IA ; trois corpus l’encadrent : le RGPD, le règlement européen sur l’IA et le droit de la commande publique. Mairelle est conçue pour être conforme et fournit un kit de conformité. Nous n’employons jamais la formule « 100 % conforme garanti » : les qualifications retenues seront confirmées par un conseil spécialisé avant commercialisation. Voir le cadre juridique.

La commune reste responsable de traitement ; l’éditeur de Mairelle intervient comme sous-traitant (article 28). Les données sont hébergées en France, seules celles nécessaires à la demande sont collectées, la durée de conservation est paramétrable (90 jours par défaut) avec purge automatique et export intégral sur demande. Un kit de conformité pré-rempli est fourni.

Au moindre signe de danger pour une personne, Mairelle applique un réflexe unique et prioritaire : « Raccrochez et appelez immédiatement le 15, le 18 ou le 112. » Elle ne diagnostique pas, ne temporise pas et ne prend aucun message à la place d’un appel d’urgence.

Non. Mairelle fonctionne par un simple renvoi de ligne conditionnel : la ligne existante est renvoyée vers elle uniquement quand la mairie est fermée, occupée ou ne répond pas. Aux heures d’ouverture, rien ne change. En cas de standard trop ancien pour le renvoi, le numéro direct de Mairelle devient le numéro d’accueil affiché.

À tout moment, sans préavis technique. La désactivation du renvoi de ligne restitue instantanément la situation antérieure. Aucune donnée n’est retenue : un export complet est remis à la mairie, puis effacement. Aucun engagement de durée.

Le diagnostic d’accueil est offert. Ensuite, un forfait tout compris à partir de 199 € HT/mois : la formule Village (communes jusqu’à ~1 000 hab., environ 130 à 160 appels/mois). Pour les communes plus grandes, les besoins spécifiques ou la mutualisation, le tarif est établi selon le volume, sur devis. L’installation (490 € HT) est offerte aux communes pilotes 2026. Aucun engagement, résiliable à tout moment. Voir les tarifs.

Dès 80 % du volume inclus, la mairie reçoit une alerte automatique : aucune facturation surprise, jamais. Au-delà, la commune choisit : soit 0,25 € HT par minute supplémentaire, soit un ajustement de sa formule (sur devis). Une clause d’usage raisonnable prévoit qu’en cas d’événement exceptionnel (crise, canicule), la commune et Mairelle conviennent ensemble de la marche à suivre avant tout dépassement significatif.

Parce que Mairelle n’est pas un logiciel en libre-service, mais un service installé et géré de bout en bout. Le prix comprend l’installation sur place, la base de connaissances construite avec votre secrétaire, la conformité livrée clé en main, le support et un interlocuteur humain. Vous n’avez rien à paramétrer ni à faire vivre.

Aucun. Le service est résiliable à tout moment, la réversibilité est immédiate (désactivation du renvoi de ligne) et l’export des données est remis à la commune.

Le tarif est garanti 3 ans pour les communes pilotes 2026. Au-delà, l’indexation est plafonnée à +3 % par an, inscrite au contrat.

Le module Accueil (24 h/24) est inclus dans toutes les formules. Les modules complémentaires — rendez-vous, signalements, comptes-rendus de conseil, courriers et subventions, appels de convivialité — s’activent à la carte ; leur tarification est communiquée à l’issue du pilote.

Seuls les agents habilités de la commune, pendant la durée de conservation qu’elle a paramétrée. Une mention légale informe l’appelant en début d’appel, la finalité est limitée au traitement de la demande et à l’amélioration du service, et chaque conversation est journalisée et relisable.

Jamais. Elle se présente comme assistante IA dès la première seconde de chaque appel. C’est à la fois une exigence du règlement européen sur l’IA et un choix de loyauté vis-à-vis des administrés.

Elle ne devine pas. Elle prend un message structuré, propose un rendez-vous ou oriente vers la bonne personne, et la demande figure dans le compte-rendu du matin pour qu’un agent la traite. Aucune réponse n’est inventée.

En France, sur une infrastructure souveraine européenne, hors de portée des législations extraterritoriales non européennes.

Une session de 90 minutes sur place avec la secrétaire suffit : collecte des informations pratiques de la commune, activation du renvoi de ligne et tests d’appels.

Non. Aucun matériel à acheter, aucun logiciel à installer ou à apprendre, aucune compétence technique requise. Le service est conçu pour des communes sans service informatique.

Oui. L’accueil 24 h/24 est le cœur du service et suffit à lui seul. Les cinq autres modules s’activent à la carte, quand la commune le décide.

Non. Aucune consultation, création ou modification d’acte d’état civil, ni aucun traitement de données sensibles. Une demande d’état civil donne lieu à une prise de rendez-vous ou un message, jamais à un traitement automatisé.

Oui. Les communes voisines peuvent mutualiser l’abonnement via leur intercommunalité. Le montant global reste très en deçà des seuils de dispense de publicité et de mise en concurrence.

Sur simple bon de commande. Depuis 2026, les seuils de dispense ont été relevés (60 000 € HT pour les services, 140 000 € HT pour les achats innovants) ; un abonnement Mairelle, très inférieur à ces seuils, se conclut sans procédure. Un modèle de décision est fourni.