Accueil · Diagnostic offert
Recevez le diagnostic d’accueil de votre commune.
Pendant une semaine, nous testons l’accueil téléphonique réel de votre mairie : appels à des horaires variés, questions types d’administrés, mesure des appels aboutis et perdus. Vous recevez un rapport clair sous 48 h.
- Offert — aucun frais, aucune carte bancaire.
- Sans engagement — le rapport reste votre propriété, quelle que soit votre décision.
- Factuel — des chiffres, pas des promesses : combien d’appels votre mairie manque réellement.
« On commence par mesurer, pas par vendre. »
Une question avant de vous lancer ? Écrivez-nous à hello@mairelle.fr.
Dernière étape : envoyez votre demande.
Votre logiciel de messagerie vient de s’ouvrir avec votre demande pré-remplie — il ne reste qu’à cliquer sur Envoyer. Rien ne s’est ouvert ? Écrivez-nous directement à hello@mairelle.fr. Nous vous rappelons ensuite au créneau indiqué.
Trois étapes, aucune contrainte pour vous.
Nous testons
Une semaine d’appels réels à votre mairie, à des horaires variés, avec des questions types d’administrés.
Nous mesurons
Appels aboutis, appels perdus, délais, questions récurrentes : tout est consigné, chiffré, sourcé.
Nous remettons
Un rapport clair sous 48 h, qui reste votre propriété. Vous décidez ensuite — ou pas. Sans engagement.
Qu’est-ce qu’un diagnostic d’accueil téléphonique ?
Un diagnostic d’accueil téléphonique est une mesure de la joignabilité réelle d’une mairie, établie depuis l’extérieur et sur une période déterminée. Des appels sont passés à des horaires variés, avec les questions que posent ordinairement les administrés, puis consignés : appels aboutis, appels perdus, délai avant décrochage, motifs les plus fréquents. Le résultat n’est pas une appréciation sur le travail de l’accueil, mais un relevé chiffré, comparable d’une semaine à l’autre. Chez Mairelle, ce relevé porte sur une semaine, il est remis sous 48 h, il est offert, et il reste la propriété de la commune.
Pour le fonctionnement du service qui peut suivre, voir comment ça marche et le glossaire de l’accueil téléphonique municipal.
Six questions sur le diagnostic d’accueil
Ce que les maires et les secrétaires de mairie demandent avant de se lancer. Pour le reste du service, voir la FAQ complète.
Que contient le rapport de diagnostic d’accueil ?
Le rapport consigne les résultats de la semaine de tests : nombre d’appels aboutis, nombre d’appels perdus, délai avant décrochage et questions revenues le plus souvent. Chaque chiffre renvoie aux appels qui l’ont produit, rien n’est extrapolé. Il est remis par écrit sous 48 h après la fin des tests et reste la propriété de la commune, qu’elle donne suite ou non.
Combien de temps dure le diagnostic ?
Une semaine de tests, puis 48 heures pour la remise du rapport : comptez une dizaine de jours entre la demande et la restitution. Côté mairie, il n’y a aucun temps à prévoir : les appels sont passés de l’extérieur, comme ceux d’un administré, et l’accueil n’a rien à préparer ni à installer.
La commune s’engage-t-elle à quelque chose ?
Non, à aucun titre. Le diagnostic est offert — aucun frais, aucune carte bancaire — et ne demande ni bon de commande ni délibération. À la remise du rapport, la commune est libre de ne rien faire : le document lui reste acquis.
Qui peut demander le diagnostic ?
Le diagnostic est réservé aux mairies et aux intercommunalités. Le formulaire demande le nom de la commune, le département, la fonction du demandeur (maire, adjoint, secrétaire de mairie, agent communal ou élu intercommunal) et un créneau de rappel. Nous rappelons à ce créneau pour convenir de la semaine de tests.
Que se passe-t-il si la commune donne suite ?
Le diagnostic est l’étape 1 et n’enclenche rien d’automatique. Si la commune donne suite, elle choisit une formule selon sa strate de population — Accueil seul de 39 à 59 € HT/mois, Mairelle complète de 99 à 349 € HT/mois — sur simple bon de commande, ces montants restant très inférieurs aux seuils de dispense de publicité 2026 (60 000 € HT pour les services). S’y ajoute l’installation, 490 € HT pour une session de 90 minutes sur place avec la secrétaire, offerte aux communes pilotes 2026. Voir la grille complète.
Que deviennent les données transmises ?
Les informations saisies dans le formulaire ne servent qu’à l’échange sur le diagnostic et ne sont cédées à aucun tiers ; c’est indiqué sous le formulaire et détaillé dans la politique de confidentialité. Pour le service d’accueil lui-même, le cadre est celui décrit dans nos engagements : données hébergées en France, durée de conservation paramétrable (90 jours par défaut), purge automatique et export intégral sur demande.
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